Le centre d'appel Maxicontact se lance à la conquête des donneurs d'ordre français

Le centre d’appel Maxicontact se lance à la conquête des donneurs d’ordre français

Relation client - Marketing relationnel

A Viry Chatillon, le 4 février 2014 - Maxicontact est un centre d'appel spécialisé dans l'externalisation de la relation client et du marketing relationnel.

Le centre d'appel en Tunisie cible particulièrement les PME françaises dans les domaines de la Vente Directe, de la Vente A Distance et du E-commerce. Ses Plus ? Le géomarketing et l'émission d'appels. Deux expertises rares voire inexistantes chez la majorité des centres d'appel outsourceurs.

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Mais qui est Maxicontact ?

Dirigé par Hervé Saiz, le call center Maxicontact est un centre d’appel spécialisé dans l’externalisation de la relation client et du marketing relationnel ; en émission et réception d’appels.

Maxicontact est implanté sur le sol tunisien depuis 2008. Situé en plein coeur de Tunis, le centre d'appel en Tunisie dispose d'infrastructures informatiques et télécoms de pointe.

Précurseur depuis sa création en 1994, Maxicontact est le 1er partenaire call center outsourceur de Vocalcom depuis 1995 et de Geoconcept depuis 2006.

Quelles sont les expertises du centre d'appel Maxicontact ?

Le centre d'appel Maxicontact propose des solutions d'accompagnement des entreprises sur toute la gestion du parcours client.

télémarketing,

génération de leads et création de trafic,

prise de rendez-vous,

sondages et enquêtes,

détection de projets,

téléprospection,

télévente,

cross-sell et up-selling,

fidélisation client,

relation client.

La spécificité du centre d'appel Maxicontact réside notamment dans sa parfaite maitrise du géomarketing (ciblage Iris, géosectorisation, géolocalisation des foyers sur des critères fins et précis : CSP, revenus, propriétaires, locataires, résidences principales ou secondaires ... géoptimisation des tournées des commerciaux), de l'acquisition de fichiers rares et spécifiques et de la génération de leads.

Par ailleurs, le centre d'appel est un expert des campagnes de télémarketing et télévente en appel sortant : optimisation et perfectionnement des argumentaires de téléprospection, A/B Testing des argumentaires avec son groupe de téléconseillers pilotes ...

Le accompagne également ses clients dans la mise en oeuvre de solutions click to call et click to chat (web call back et live chat) ;

implémentation technique,

personnalisation graphique,

rédaction et optimisation des scénarii des conversations / appels,

réalisation des scénarii emailing,

recrutement, formation, management et montée en compétences d’équipes de téléconseillers et surperviseurs.

A qui s'adresse le centre d'appel Maxicontact ?

Le centre d'appel Maxicontact s'est spécialisé dans les problématiques de Vente Directe, Vente A distance, Ecommerce et du BTB.

Parmi ses domaines d'activités de prédilection :

alarme et télésurveillance,

équipement de la maison,

energies renouvelables,

telecoms et FAI,

assurances et mutuelles,

défiscalisation,

gestion de patrimoine,

produits High Tech et E-commerce ...

Pourquoi choisir le centre d'appel Maxicontact ?

Le centre d'appel Maxicontact dispose d'expertises à forte valeur ajoutée. 1er partenaire historique de Vocalcom, la majorité des fonctionnalités (prise de rendez-vous, gestion des agendas...) proposées par la solution Hermes aux acteurs de la relation client sont issues des remontées terrain de notre call center.

A ce partenariat majeur, s'ajoute celui conclut en 2006 avec la société Geoconcept qui fait du centre d'appel Maxicontact le 1er call center outsourceur partenaire des solutions Geoconcept. De ce fait, nous bénéficions d'une maitrise de 8 années en géomarketing.

Enfin, notre est un des rares outsourceurs français à proposer de la téléprospection et télévente en émission d'appels ; et pas seulement en réception.

Hervé Saiz, CEO du centre d'appel Maxicontact

Les prestataires outsourceurs acceptant de faire de l'appel sortant se sont notablement raréfiés. La Tunisie reste un des derniers bastions à proposer cette prestation - de qualité - devant le Maroc dont le bassin de recrutement s'est vite asséché ces dernières années après avoir connu dans les années 2003 - 2006 un franc succès ; notamment une prise d'assaut des donneurs d'ordre et call center français.

Le résultat de l'assèchement du bassin d'emploi au Maroc est un recrutement de profils débutants, peu diplômés avec un français léger. Les critères de recrutement en Tunisie restent élevés assurant ainsi une prestation télémarketing de qualité : 6 mois d'expérience minimum en émission d'appels, BAC +4/5, totalement bilingue français avec une excellente élocution.

La conséquence de cette combinaison d'expertises - à savoir le recrutement des plus hauts profils associé à un ciblage geomarketing trés fin des prospects - aboutit aux très bons ratios obtenus par le centre d'appel Maxicontact, notamment dans la prise de rendez-vous qualifiés et de qualité.

Où trouver le centre d'appel Maxicontact ?

Maxicontact France - Antenne commerciale et presse

80 avenue du General De Gaulle 91170 Viry Chatilon

Web : www.maxicontact.fr

Maxicontact Tunisie - Centre d'appel

93, avenue Louis Braille Cité El Khadra 1003 Tunis

Web : www.maxicontact.tn

Comment contacter le centre d'appel Maxicontact ?

+ Informations presse : presse@maxicontact.fr Espace Presse : www.maxicontact.fr/espace-presse/

Tél. +33 (1) 69 45 87 10 (nombreux visuels HD disponibles sur demande)

+ Demandez notre dossier de presse

Sommaire :

- A propos de Maxicontact (dates et chiffres clés, secteurs d'activité, timeline ...)

- Implantations : centre de marketing relationnel en France + centre de relation client en Tunisie

- Nos forces

- 3 facteurs de réussite de la maitrise du ROI (Infrastructures IT, Ressources Humaines, Expertises)

- Nos facteurs de différenciation

- Coordonnées

+ Informations commerciales : Hervé Saiz, CEO.

Tél. +33 (1) 69 45 87 10 Linkedin Viadéo Google+

Et la suite ? Vous saurez tout du centre d'appel Maxicontact : ses résultats illustrés par un cas client, le lancement de nouvelles offres exclusives, ses partenariats relayés via des paroles d'experts de grands noms de la Relation Client, sa petite histoire en une infographie ... Eh oui, Maxicontact célèbre ses 20 ans en 2014 ! Comment ? Vous ne connaissiez pas ce centre d'appel ?

Ce sera l'occasion de profiter de cette infographie pour lire une histoire entrepreneuriale passionnante et très représentative du marché / acteurs de la Relation Client sur le bassin méditerranéen !

Histoire à suivre donc ... ^^

(Bonus) - Découvrez le centre d'appel Maxicontact en Images

A propos du centre d'appel Maxicontact :

un peu d'histoire ...

Les origines du centre d'appel Maxicontact remontent à l'année 1994 lorsque Hervé Saiz crée sa toute première cellule de téléprospection intégrée à la société Europ' Technology.

En 1995, la cellule de téléprospection devient client pilote et béta testeuse des premières solutions Hermes de Vocalcom. Le but étant de faire remonter les données terrain afin de faire gagner en efficacité les solutions Hermes.

En 1998, le succès faisant, la cellule de téléprospection devient une entité juridique à part entière et prend le nom de Mediacontact Call Center. Son objectif ? Assurer le chiffre d'affaires - depuis la prise de rendez-vous aux campagnes de fidélisation anti churn jusqu'à la relation client - de la société Mediaveil. Cette dernière également co-fondée par Hervé Saiz est spécialisée dans la vente d'alarme et télésurveillance en Vente Directe.

Après avoir expérimenté la téléprospection externalisée au Maroc, le centre d'appel est implanté sur le sol tunisien depuis 2008. En 2013, le centre d'appel décide de s'ouvrir à une clientèle diversifiée (au delà du client unique qui était Mediaveil).

Pour assurer sa stratégie, Mediacontact change de nom et d'identité visuelle pour celui de Maxicontact et part à la conquête des PME et donneurs d'ordre français dans les domaines du BTB / BTC, de la Vente Directe, de la VAD et de l'Ecommerce.

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