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jeudi 6 février 2014 à 10h00

CSP+ et leur banque


Communiqué de presse – Février 2013

Les CSP+ et leur banque

Les stratégies 360° gagnantes - Benchmark des banques - Nouvelles attentes des clients

Une Etude pour :

Les « + »  de l’étude :

Présentation :

En l’espace d’une dizaine d’années, Internet a créé une rupture majeure tant dans l’organisation des banques (banalisation du nouveau canal Internet, arrivée de nouveaux modèles économiques…) que dans les comportements des clients (mieux informés, plus exigeants…). Dans ce nouveau contexte de désintermédiation et de défiance du système bancaire, les banques renouvellent leurs offres, développement de nouveaux services.

Il en ressort essentiellement deux grandes stratégies :

Quel que soit l’option choisie, la manière dont la banque va s’approprier le canal digital est devenue un facteur clé de réussite majeur, en particulier sur la cible CSP+. En parallèle, les organisations doivent changer et s’alléger pour gagner en « agilité », autre facteur clé de réussite.

Enfin, l’enquête auprès des clients de banques français démontre qu’il n’y a pas une mais des vérités dans le domaine bancaire. La réussite d’une stratégie dépendra donc tant de la manière dont elle est déployée, que de la clientèle qu’elle cible.

Les 10 points qui comptent le plus pour les clients dans le cadre de leurs relations avec leur banque

Votre banque est-elle mieux notée que la moyenne des banques ?

L’analyse de l’expert

« Malgré l’essor des usages cross-canal, le conseiller reste, de loin, la clé de voute de la relation client-banque. Et c’est sur la performance du conseiller que va principalement dépendre l’appréciation du client par rapport à sa banque. La question de se passer ou non de conseillers ne se pose plus, ou alors sur un segment de clientèle très confidentiel. L’un des enjeux des dix prochaines années sera de donc de redonner de la valeur aux conseillers en les intégrant intelligemment dans les parcours cross-canaux et en utilisant de manière appropriée les nouveaux moyens de relation clients tels que le chat, l’e-mail, les visio-conférences, le mobile… D’ailleurs, les banques directes en sont bien conscientes et cherchent soit à fournir un maximum de contenus à forte valeur ajoutée sur leurs différents leviers digitaux, soit à mettre en place des relais offline sous la forme par exemple de concepts stores ou d’évènements

A qui s’adresse cette étude ?

L’expert en charge de l’étude

Fondateur et dirigeant de la société Digitize-it, Gilles Blanc est un spécialiste des études marketing et du conseil dans l’univers des stratégies digitales. Il s’appuie sur une expérience forte d’une dizaine d’années à analyser et à conseiller les entreprises dans leurs stratégies Internet et mobiles. Grâce à ses missions multi-sectorielles (banques et assurances, e-commerce, tourisme, santé...) et à de nombreuses interventions en entreprises (formations, animations de séminaires...), il est en contact permanent avec les acteurs du marché. Basé dans un environnement technologique très innovant à la fois à Paris et à Singapour, ce consultant apporte son expertise dans le développement de projets digitaux et mobiles pour de nombreuses firmes internationales et des cabinets de conseils prestigieux.

Fiche technique de l’étude :

"Les CSP+ et leur banque’’ À partir de 4 050 € HT – 650 pages – Décembre 2013

Pour en savoir plus sur l'étude :

Contacts

Laura Lainel

Tel : 01.49.53.89.31

llainel@lesechos.fr

Relations presse Groupe Les Echos

Sarah KROICHVILI

skroichvili@lesechos.fr

Tél : 01.49.53.22.80













Qui sommes-nous ?

 

Les Echos Etudes est le pôle d’expertise sectorielle du groupe Les Echos.

Les Echos Etudes est le leader français des études sectorielles. Ses consultants publient chaque année une centaine d’études de marché. Les secteurs couverts sont les suivants : agroalimentaire, assurance, automobile, banque, biens de consommation, cosmétique, distribution, énergie, logistique, luxe, management, médico-social, pharmacie, tourisme, transport, sport. Chaque consultant est spécialisé par secteur.

Retrouver l’ensemble de nos études sur notre site Internet () et notre application mobile ().

 

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