Direct Energie : lauréat du prix « Elu Service Client de l'Année 2015 » dans la catégorie « Fournisseur d'électricité et de gaz»

Communiqué de Presse

Paris, le 17 octobre 2014

Direct Energie à nouveau lauréat du prix « Elu Service Client de l'Année 2015 » dans la catégorie « Fournisseur d'électricité et de gaz»

Direct Energie, 3^ème acteur Français de l'électricité et du gaz vient de remporter le trophée « Élu Service Client de l'Année 2015* » dans la catégorie « Fournisseur d'électricité et de gaz ». Cette distinction rend hommage à sa stratégie de qualité, au service de ses 1,2 million de clients.

Le service client fonde sa performance sur une organisation adaptée avec plus de 300 conseillers qui assurent la prise en charge de plus de deux millions de contacts par an, que ce soit par téléphone, par mail, par courrier ou via les réseaux sociaux.

 Le service client de Direct Energie : une référence « toutes catégories »

Avec une note globale de 17,33/20 (contre une moyenne de 13,46 pour sa catégorie et de 13,89 pour l'ensemble des participants), Direct Energie se compare aux références de la relation clients.

Le groupe est performant sur l'ensemble des items mesurés : appels, emails et réseaux sociaux :

. 98% des appels sont décrochés et 99% d'entre eux le sont en moins d'1 minute

. 100% des emails sont répondus en moins de 48h.

. Une excellente note de 18,92/20 (contre 11,57 pour l'ensemble des participants) salue les efforts  mis en oeuvre pour la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux.

« Nous sommes particulièrement heureux de recevoir cette distinction pour la 8^ème année consécutive.  Elle vient récompenser l'énergie et l'engagement de l'ensemble des collaborateurs dans la durée, et conforte ainsi notre ambition de faire référence en matière de relation client» a précisé Armelle Balenceu, Directrice des Opérations Clients.

*Étude Inference Operations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2014 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et réseaux sociaux.

A propos de Direct Energie

Le groupe Direct Energie est aujourd'hui le troisième acteur français de l'électricité et du gaz. Le groupe a déjà acquis et fidélisé près de 1,2 million de sites clients résidentiels et professionnels. Direct Energie fournit également plus de 100 000 sites d'entreprises et de collectivités locales.

Acteur intégré de l'énergie, Direct Energie intervient en France dans la production et la fourniture d'électricité, la fourniture de gaz, et les services énergétiques à ses clients. Le groupe est aussi présent en Belgique (Wallonie) et commercialisera ses offres sur l'ensemble du territoire en 2015.

En 2013, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires consolidé hors energy management de plus de 760 millions d'euros et a livré 8,8TWh d'énergie. Direct Energie fonde son succès depuis plus de dix ans sur son expertise technique, l'excellence de sa relation clients et sa capacité à innover. L'action Direct Energie est cotée en continu sur Euronext Paris, compartiment Alternext (ALDIR / FR0004191674).

Pour plus d'informations : www.direct-energie.com

Contact presse :                                                                                             

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