Le Groupe Pierre et Vacances choisit AIMS pour obtenir la «vision unique du client»
PARIS, February 19 /PRNewswire/ -- Suite au rachat de différentes entreprises du secteur ces dernières années (Maeva, Orion, MGM, et Center Parcs), Pierre & Vacances souhaite mettre en place progressivement une politique commerciale et marketing multi-marques cohérente et efficace vers les clients du groupe.
Les différentes marques co-existent mais cela s'avère insuffisant pour la direction marketing qui souhaite gérer individuellement mais de façon synchronisée ses clients et proposer des offres adaptées à leurs attentes. La réalisation de cet objectif passe par la mise en place d'un système d'information commun.
La première étape a été le choix d'un outil de réservation qui permettra à partir de septembre 2004 de prendre les réservations, pour les marques Pierre & Vacances, Maeva, et MGM, dans un système d'information unique. Les données de gestion commerciale seront stockées dans un datawarehouse (BDI).
Pour être plus accessibles par les équipes opérationnelles, les informations contenues dans la BDI seront consolidées dans un référentiel client unique qui servira de base à l'utilisation de l'outil de gestion de campagnes marketing, AIMS.
Un tel référentiel existe déjà pour les clients Pierre et Vacances et MGM. Il est installé sur une base Oracle. Un process de dédoublonnage est définit en entrée pour préserver l'unicité des clients dans la base. La direction de Pierre et Vacances souhaite étendre cette architecture. Un lien doit permettre aux téléopérateurs, mais aussi aux internautes, d'accéder à l'historique de la relation client. L'objectif est de disposer d'une vue unique du client quel que soit le moyen utilisé pour accéder à l'information.
Les principaux besoins exprimés sont les suivants : Mise en place d'un référentiel multi-marques, mise en place d'un outil de gestion de campagne sur le référentiel client, accès aux données historiques d'un client (achats et communications), automatisation des process, lancement de campagnes événementielles.
Pierre et Vacances, déjà cliente d'AIMS-Software pour sa solution Data Quality Management depuis plusieurs années a pu confirmer aux responsables du projet l'étendue des possibilités offertes ainsi que témoigner des bénéfices techniques et fonctionnels des outils de l'éditeur.
Pour s'assurer d'adresser les bons messages en temps voulu, Pierre et Vacances a également fait l'acquisition du module Data Quality Management pour traiter la qualité des adresses (dédoublonnage et déduplication d'adresses) des autres marques du groupe acquises récemment.
A propos d'AIMS-Software
Créée par deux experts dans les domaines de l'informatique et des bases de données marketing, AIMS Software est spécialisée dans le marketing client. La société est soutenue par deux investisseurs : APAX Partners (l'un des premiers capitaux-risqueurs mondiaux) et Société Générale Asset Management. Son produit phare est un progiciel d'automatisation des campagnes de marketing optimisant la relation client. Flexible, il s'adapte aux besoins marketing des sociétés et permet entre autres de gérer de multiples canaux de communication (Web, e-mails, centres d'appels entrants/sortants, courriers, SMS, face à face...), de développer des séquences successives d'actions événementielles (mailing, campagne d'appels téléphoniques, gestion des coupons, ...) tout en préservant << la vision unique du client >>.
Comptant 30 collaborateurs répartis entre la région parisienne et Nîmes où se trouve son centre de R&D, AIMS Software dispose d'une filiale de ventes directes aux Pays-Bas, et d'un réseau de distributeurs dans différents pays d'Europe.
AIMS-Software est l'éditeur européen qui permet aux organisations de concrétiser leur passage à l'orientation client et d'assurer la rentabilité des investissements marketing.
Face aux éditeurs Nord Américains, AIMS-Software apporte une réponse unique aux entreprises opérant sur le marché européen grâce à des outils adaptés aux valeurs et aux modes de fonctionnement et aux spécificités multi-culturelles des entreprises et des consommateurs qu'elles servent.
AIMS-Software compte parmi ses références : ABN AMRO, AGF ARCALIS, AIR France, AMICON, APEC, LES BANQUES POPULAIRES, BNP PARIBAS LEASE GROUP, BOTANIC, BRED, COMPAGNIE DES ALPES, CARREFOUR S2P, CENTER PARCS, COFIDIS, COFINOGA CREDIT DU NORD, ENECO Energie, IF-DIAL, Editions WEKA, FRANCE TELECOM, GENERALI MORNAY SERVICES, OHRA, PIERRE ET VACANCES, PFIZER, POLKOMTEL, RABOBANK, SBAB, SEB-KORT, SOCIETE GENERALE, SPAARBELEG, VVF VACANCES...