AGENDA - La transformation #digitale, un enjeu majeur pour la relation Client #Conférence #ARCA

     

COMMUNIQUE DE PRESSE 

Bordeaux, le 24 novembre 2016

Agenda // CONFERENCE TRIMESTRIELLE de l'ARCA

« La transformation digitale : un enjeu majeur pour la relation client »

Jeudi 8 décembre 2016 à 18h00 à Mérignac - au siège d'AXA Wealth Services

L'ARCA, Association pour la Relation Client en Nouvelle Aquitaine, organise le jeudi 8 décembre à Mérignac une table

 ronde autour d'un enjeu clé pour la relation client : la transformation digitale du secteur et des pratiques. Objectifs pour l'association : sensibiliser les acteurs aux changements déjà en marche ou à venir et montrer que cette évolution est à la fois, un axe de compétitivité pour les entreprises mais aussi un facteur d'attractivité pour les futurs collaborateurs.

Inscriptions : mail à adresser à

Lieu : AXA Wealth Services, 14 avenue Jacqueline AURIOL 33700 MERIGNAC

Les chiffres-clés de la transformation digitale des entreprises

75% des entreprises en France estiment que c'est un enjeu majeur pour leur croissance cependant, seule la moitié d'entre elles reconnaît avoir initié un plan de transformation structuré. 7% à 11% du budget d'investissement est dédié à l'évolution des outils favorisant la transition numérique (réseaux sociaux interne, mobiles, logiciels gestion des clients, solutions de marketing en ligne, analytique, etc.) : un chiffre en progression de 10% par an. Source : Pac - groupe cxp - 2016

AU PROGRAMME du 8 décembre

Comment se traduit le « digital » dans les métiers de la Relation client ? Est-ce un élément de différenciation et de compétitivité, et un levier de l'efficacité des opérations ? Est-ce un attrait pour les candidats ? Quelles sont les opportunités que cela engendre ? Doit-on y voir de nouvelles menaces et si oui, de quel ordre ?

Autant de questions auxquelles répondront les intervenants conviés pour l'occasion :

Alexandre ROSETTE, Directeur général d'AXA WEALTH SERVICES ; Lionel LEPOUDER, Directeur général de CmsV ; Séverine GOASGUEN, Présidente de COHDA ; et François DUPONT, Directeur du service client ORANGE.

L'animation est confiée à Arnold AUMASSON, consultant spécialisé en transformation digitale, MANAETO CONSEIL. La conférence sera suivie d'un cocktail dînatoire.

L'ARCA en bref Structure opérationnelle créée en 2012 et réactivée depuis 2015 associant tous les acteurs de la filière. Missions : créer un espace de dialogue et de concertation, de partage de bonnes pratiques et d'accompagnement au service de la structuration, de l'animation et de la croissance sereine du secteur.

Présidence : Isabelle Delannoy / Vice-Présidence : Vincent Giraudeau

Relation Client, késako ? Service client, Vente et distribution, Marketing relationnel, Etudes et projets... autant de domaines que comprend la Relation client, servie par des Centres internalisés ou externalisés, des entreprises du e-commerce ou prestataires de e-marketing. Les métiers de la Relation client sont particulièrement représentés en Aquitaine* chez les « outsourcers » (Instituts de sondage et Centres d'appels) avec 27% versus 22% au plan national.

* Ancien périmètre géographique